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Servicio con pasión

Servicio con pasión

Autor: Gabriel Vallejo López , Fernando Sánchez Paredes

Número de Páginas: 182

Análisis de algunos de los casos más importantes de servicio al cliente en América Latina El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? En este libro los autores destacan las estrategias en servicio al cliente que han llevado a cabo 7 compañías en América Latina y revelan los secretos de por qué se convirtieron en referentes de buen servicio en el mundo. El restaurante Andrés Carne de Res, el Helm Bank y la cadena de Almacenes La 14, en Colombia; la cadena de hamburguesas peruana Bembos; la distribuidora de combustibles de Chile, Copec; 123Seguro, de Argentina, y el hotel Rosewood San Miguel de Allende, en México, son las empresas exaltadas, gracias a que sus servicios se enfocaron en los clientes y no en la búsqueda desenfrenada de utilidades.

Chimoc en la selva

Chimoc en la selva

Autor: Andrea Paz

Número de Páginas: 200

Chimoc va a la selva con su amita. Está feliz, porque, por fin, conocerá a sus animales favoritos. Apenas llegado, empieza a buscar al león, a la jirafa y al hipopótamo para tomarse una foto con ellos. Chimoc recorre la selva y descubre que es hermosa, pero lo que no sabe es que encierra muchos peligros. ¿Encontrará al león, a la jirafa y al hipopótamo? Descúbrelo junto a Chimoc en esta divertida aventura que se desarrolla en la Selva Amazónica y que está hecha especialmente para que la veas, la leas, la escuches, la bailes y la cantes ¡muchas, muchas veces!

¡Feliz Navidad, Chimoc!

¡Feliz Navidad, Chimoc!

Autor: Claudia Paz

Número de Páginas: 44

Es pleno verano y Chimoc decide ir a visitar a sus queridos amigos de la Colina, pero, lamentablemente, se da con la sorpresa de que todos están ocupadísimos preparándose para la Navidad. "¡Juaaa!, ¡pero si ni siquiera sé lo que es la Navidad!", repite Chimoc sin cesar. ¿Será la fiesta de los pinos, de la cena, de las medias o de los regalos? Descubre junto con Chimoc cómo se festeja la verdadera Navidad con esta graciosa historia que te hará reír, pensar y, sobre todo, ¡cantar muchas, muchas veces!

Chimoc quiere ser presidente

Chimoc quiere ser presidente

Autor: Claudia Paz , Andrea Paz

Número de Páginas: 36

Clavito y sus amigos están desesperados pues hay delincuencia y muchos problemas en la Colina. ¡Todo está de cabeza! Chimoc quiere solucionar esta situación y decide postular a la presidencia de la Colina para poner orden. Pero otros animalitos también quieren ser presidentes... ¿Logrará Chimoc su cometido? Descúbrelo en esta historia que está hecha especialmente para que la veas, la leas, la escuches, la bailes y la cantes ¡muchas, muchas veces!

Chimoc y la Pata Leta

Chimoc y la Pata Leta

Autor: Andrea Paz , Claudia Paz

Número de Páginas: 40

Un divertido cuento sobre la importancia de mantener la calma, respirar y sonreír Chimoc, Clavito y Don Ratón disfrutan de sus actividades al aire libre. Se ejercitan, leen y meditan, cuando de repente algo interrumpe la paz y la tranquilidad de la Colina. ¿Será un trueno o el clarinete del Conejo? No, ¡son los alaridos de la Pata Leta! ¿Qué harán los amigos para que la pata deje de patalear? Descúbrelo con este divertido cuento creado especialmente para que lo leas, lo observes, lo escuches y cantes con él muchas, ¡muchas veces!

Boletín de la Sociedad Geográfica de Lima

Boletín de la Sociedad Geográfica de Lima

Autor: Sociedad Geográfica De Lima

Número de Páginas: 904

Volumes 14, 16, 18, 20, 22, 24 consist of "Memoria anual y anexos", 1903-08.

Colección de libros y documentos referentes a la historia del Perú

Colección de libros y documentos referentes a la historia del Perú

Número de Páginas: 220
Historia del Perú

Historia del Perú

Autor: Miguel Cabello Balboa , Horacio H. Urteaga , Carlos Alberto Romero

Número de Páginas: 228
El Travieso Cuy

El Travieso Cuy

Autor: Andrea Paz , Claudia Paz

Número de Páginas: 41

¡Vuelve uno de los personajes más queridos y traviesos de los amigos de la Colina! En la Colina de Clavito y sus amigos todo era paz y tranquilidad. Pero un día, el Travieso Cuy decide hacer muchas travesuras a cada uno de los animalitos. Bombas apestosas, manchas de barro, cáscaras de plátano en el piso, goma de mascar en las orejas... y otras bromas pesadas hacen que Clavito y sus amigos se molesten y decidan dar al Cuy una buena lección. Descubre cómo termina esta divertida historia que está hecha especialmente para que la leas, veas, escuches y cantes muchas, muchas veces.

Revista Universitaria

Revista Universitaria

Autor: Universidad Nacional De "san Antonio Abad" Del Cusco

Número de Páginas: 210
Dermatología canina y felina. Manuales clínicos por especialidades

Dermatología canina y felina. Manuales clínicos por especialidades

Autor: Gustavo Machicote Goth

Número de Páginas: 354
1821

1821

Autor: Alejandro Neyra

Número de Páginas: 106

En 1821, Alejandro Neyra relata los episodios fundamentales de aquel año decisivo que cambió el rumbo de nuestra historia. ¿Cómo se originó la gesta por la Independencia del Perú? ¿Quiénes fueron los personajes que diseñaron las estrategias y las negociaciones para acabar con el virreinato e instaurar la República? En 1821, Alejandro Neyra relata los episodios fundamentales de aquel año decisivo que cambió el rumbo de nuestra historia. Este libro narra las comunicaciones y los encuentros entre el marqués de Torre Tagle y don José de San Martín y sus huestes para formar una alianza con la única misión de luchar por la libertad. Conspiraciones, acuerdos fallidos y amistades sólidas se encuentran en las páginas de este libro. Neyra da vida a los protagonistas de esta historia en cuyos diálogos descubrimos un profundo deseo de justicia y de cambio en la vida social, marcada por el temor de hallarse entre dos bandos y la necesidad de escoger uno de ellos. En 1821 destaca la participación de Rosa Campusano, Carmen Guzmán, Mariana Echevarría y Basil Hall, entre otros personajes que contribuyeron a la Independencia y a los que, cumplido el Bicentenario, este libro...

Chimoc y los amigos de la Colina ¡al rescate!

Chimoc y los amigos de la Colina ¡al rescate!

Autor: Claudia Paz

Número de Páginas: 41

En la localidad en donde vive Chimoc está lloviendo intensamente, lo que ha causado desastres naturales como desbordes de ríos, inundaciones y huaicos. Al enterarse de esto, Clavito, el puercoespín y los amigos de la Colina deciden organizarse para ir al rescate de su amigo. En el camino se encontrarán con varios retos que deberán superar. Entérate de qué cosas se deben hacer ante las emergencias junto a Chimoc, a Clavito y a los amigos de la Colina en esta divertida aventura que está hecha especialmente para que la veas, la leas, la escuches, la bailes y la cantes ¡muchas, muchas veces!

Sin imagen

Chimoc en la selva

Autor: Andrea Paz Medrano , Claudia Paz

Número de Páginas: 35

Chimoc va a la selva con su amita. Está feliz, porque, por fin, conocerá a sus animales favoritos. Apenas llegado, empieza a buscar al león, a la jirafa y al hipopótamo para tomarse una foto con ellos. Chimoc recorre la selva y descubre que es hermosa, pero lo que no sabe es que encierra muchos peligros. ¿Encontrará al leon, a la jirafa y al hipopótamo? Acompaña a Chimoc en esta nueva aventura en la selva peruana.

Franklin Quiere una Mascota

Franklin Quiere una Mascota

Autor: Paulette Bourgeois

Número de Páginas: 0

Franklin the turtle wants a pet and when his parents finally agree, they are surprised at the pet that Franklin chooses. Full color.

Peti y un grupo genial

Peti y un grupo genial

Autor: Claudia Paz

Número de Páginas: 170

Siempre escuchamos que la gente migra del campo a la ciudad, pero, ¿qué pasa cuando sucede lo contrario? Esta historia de cuenta la aventura de Peti, dejando atrás los cerros de cemento, y adentrándose en lo más hermoso de la naturaleza. Descure junto a ella valores como la amistad, reciprocidad, respeto y sobre todo el amor entre todos.

Los Peruguntones Mar Peruano

Los Peruguntones Mar Peruano

Autor: Andrea Paz

Número de Páginas: 40

Estas son solo algunas de las preguntas que se hacen los Peruguntones, que vuelven para hacer de la curiosidad una vía para saber más sobre el Perú. Este tomo viene con diversos temas acerca de su maravilloso mar. Prepárate una vez más para conocer las interesantes respuestas y a los ocurrentes comentarios de estos siete animalitos preguntones con este libro 100 % ilustrado, que además de informar, entretiene y divierte. ¡Que lo disfrutes!

Cinco niños que dan brincos/Seis chanchitos llegan a la vez

Cinco niños que dan brincos/Seis chanchitos llegan a la vez

Autor: Claudia Paz , Andrea Paz

Número de Páginas: 24

Juntos en sus primeros pasitos. Cada tomo de esta colección contiene dos historias para leer, divertirte y aprender a reconocer y a contar los números del 1 al 10.

Diccionario de argot español o lenguaje jergal gitano, delincuente profesional y popular

Diccionario de argot español o lenguaje jergal gitano, delincuente profesional y popular

Autor: Luis Besses

Número de Páginas: 281
Sin imagen

Chimoc quiere ser presidente

Autor: Andrea Paz Medrano , Claudia Paz Medrano

Número de Páginas: 31

There is crime and trouble on the Hill. Chimoc decides to run for President so that he can solve all the problems.

Chocolate y merengue

Chocolate y merengue

Autor: Ricardo Cie

Número de Páginas: 35

Una tierna historia sobre inclusión, convivencia y amistad. Martín y Upendo son dos niños aparentemente muy distintos. La primera vez que se encuentren descubrirán que las diferencias entre ellos son pocas y no impiden conocer el valor de la amistad. Chocolate y merengue es un cuento lleno de cosas ricas, una invitación a darle una probadita a lo que no conocemos. Es el primer texto para niños del escritor venezolano Ricardo Cie, autor también de Historia de un árbol y Chamoch. Las ilustraciones son obra de mEy!, ampliamente conocida por su trabajo al frente del colectivo "Pequeños grandes mundos". ​Texto premio CENAL, Venezuela. Seleccionado por el Ministerio de Educación de Guatemala para su programa Leamos Juntos. Seleccionado por la Secretaría de Educación Pública de México. Seleccionado por el Ministerio de Educación de Chile. Seleccionado por el Plan Nacional de Lectura, Argentina en su listado "300 Libros Iberoamericanos recomendados para leer en la escuela", 2011.

Animales peruanos 6. Sabino, el lobo marino

Animales peruanos 6. Sabino, el lobo marino

Autor: Claudia Paz , Andrea Paz

Número de Páginas: 40

Después del éxito de la colección Educando a Mi Hijo, las hermanas Paz relanzan Animales Peruanos, conformado por ocho títulos que hablan de los animales más queridos por todos niños. Pequeñas historias contadas para niños y que nos enseñan una serie de valores importantes en la educación de los más pequeños de casa.

Animales peruanos 5. Renán, el tucán

Animales peruanos 5. Renán, el tucán

Autor: Claudia Paz , Andrea Paz

Número de Páginas: 40

Después del éxito de la colección Educando a Mi Hijo, las hermanas Paz relanzan Animales Peruanos, conformado por ocho títulos que hablan de los animales más queridos por todos niños. Son pequeñas historias contadas para niños y que nos enseñan una serie de valores importantes en la educación de los más pequeños de casa.

Motupe en la historia

Motupe en la historia

Autor: Carlos Del Castillo Niño

Número de Páginas: 262
Lima prehispánica

Lima prehispánica

Autor: Gabriela Gonzales Carbajal

Número de Páginas: 254
Lima antigua, 10000 a.C. a 1532

Lima antigua, 10000 a.C. a 1532

Autor: Gabriela Gonzales Carbajal

Número de Páginas: 192

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